Computerhardware: Presse

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Servicequalität[Bearbeiten]

Rang Unternehmen Punktzahl (von 100)
1 Medimax 74,9
2 Euronics 73,7
3 EP Elektronik Partner 72,8
4 Expert 72,5
5 Saturn 68,7
6 Euronics XXL 68,3
7 Media Markt 67,5
8 ProMarkt 67,1

Im Auftrag von n-tv hat das Deutsche Institut für Servicequalität den Service von acht großen Elektronikketten untersucht[1].

Bei jedem vierten Gespräch wurde mangelnde Motivation und Hilfsbereitschaft des Mitarbeiters bemängelt.

Reaktionen auf Beschwerden wurden in jedem sechsten Fall als unfreundlich und unprofessionell beurteilt.

Quelle: http://www.channelpartner.de/handel Nr. 25/2010 S. 57


Quellen
  1. Servicequalität in Elektronikmärkten http://www.lifepr.de/pressemeldungen/disq-deutsches-institut-fuer-service-qualitaet-gmbh-co-kg/boxid/201605