Computerhardware: Presse
Servicequalität
[Bearbeiten]| Rang | Unternehmen | Punktzahl (von 100) |
|---|---|---|
| 1 | Medimax | 74,9 |
| 2 | Euronics | 73,7 |
| 3 | EP Elektronik Partner | 72,8 |
| 4 | Expert | 72,5 |
| 5 | Saturn | 68,7 |
| 6 | Euronics XXL | 68,3 |
| 7 | Media Markt | 67,5 |
| 8 | ProMarkt | 67,1 |
Im Auftrag von n-tv hat das Deutsche Institut für Servicequalität den Service von acht großen Elektronikketten untersucht[1].
Bei jedem vierten Gespräch wurde mangelnde Motivation und Hilfsbereitschaft des Mitarbeiters bemängelt.
Reaktionen auf Beschwerden wurden in jedem sechsten Fall als unfreundlich und unprofessionell beurteilt.
Quelle: http://www.channelpartner.de/handel Nr. 25/2010 S. 57
Quellen
- ↑ Servicequalität in Elektronikmärkten http://www.lifepr.de/pressemeldungen/disq-deutsches-institut-fuer-service-qualitaet-gmbh-co-kg/boxid/201605